Gizlilik Politikası

Bu politika, HireThink Yapay Zeka Teknolojileri A.Ş. tarafından sunulan Sellka satış ve müşteri yönetimi hizmetinin ziyaretçileri, hesap sahipleri ve hizmet kapsamında verileri işlenen kişiler için hazırlanmıştır.

Hesap, abonelik ve hizmet güvenliği amacıyla işlenen veriler bakımından hizmet sağlayıcı veri sorumlusudur. İşletmelerin kendi müşterilerine ilişkin yükledikleri verilerde ise işleme amaçlarını ve müşteri iletişimini ilgili işletme belirler; Sellka bu verileri hizmetin sunulması için işletmenin talimatları doğrultusunda işler.

Veriler; kayıt ve iletişim formları, kullanıcıların panele girdiği veya içe aktardığı kayıtlar, siparişler, bağlı entegrasyonlar ve hizmetin teknik kullanımı aracılığıyla elektronik ortamda elde edilir. Kullanılan özelliğe göre aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• Hesap ve şirket bilgileri: ad, soyad, e-posta, telefon, şirket adı, adres, şehir ve faturalama için sağlanan bilgiler.
• Müşteri bilgileri: ad, soyad, iletişim ve adres bilgileri, sağlanmışsa doğum tarihi, müşteri notları, profil açıklaması ve gruplar.
• Satış ve iletişim bilgileri: kampanyalar, mesaj içerikleri, siparişler, ürün tercihleri ve sipariş geçmişinden oluşturulan müşteri profilleri.
• Entegrasyon bilgileri: bağlanan işletme veya mesajlaşma hesabının tanımlayıcıları, izinleri ve bağlantının çalışması için gerekli yetkilendirme bilgileri.
• Teknik bilgiler: oturum kayıtları, IP adresi, tarayıcı bilgisi, hata ve güvenlik kayıtları.
• Ödeme bilgileri: seçilen paket, abonelik ve ödeme durumu ile fatura bilgileri. Kart işlemleri iyzico ödeme altyapısının formu üzerinden yürütülür.

Müşteri adayı bulma özelliğinde, seçtiğiniz konum ve arama kapsamında Google işletme kayıtları ile işletme web sitelerindeki iletişim bilgileri de işlenebilir.

• Hesap oluşturmak, kullanıcı erişimini ve abonelik işlemlerini yönetmek.
• Müşteri kayıtlarını, grupları, kampanyaları ve siparişleri yönetmek.
• Bağlanan iletişim kanallarından mesaj göndermek, yanıtları işlemek ve müşteri onayı gerektiren siparişleri ilerletmek.
• Sipariş alışkanlıklarından ürün, beden veya numara tercihleri çıkarmak; müşteri profillerini ve kişiselleştirilmiş önerileri güncellemek.
• Yapılandırılan kampanyalar kapsamında doğum tarihi gibi sağlanan bilgilerden yararlanarak kişiye özel iletişim kurmak.
• Destek sağlamak, hizmetin güvenliğini korumak ve hukuki yükümlülükleri yerine getirmek.

İşleme faaliyetine göre sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın kurulması veya korunması ve temel hakları ihlal etmeyen meşru menfaatler gibi 6698 sayılı KVKK kapsamındaki sebepler esas alınır. Açık rıza gereken faaliyetler için ilgili kişinin rızası ayrıca alınmalıdır.

İşletmeler, müşteri verilerini Sellka'ya aktarırken ve ticari iletişim kurarken gerekli aydınlatma, izin ve diğer yükümlülükleri yerine getirmekle sorumludur.

Asistan ve kişiselleştirme özelliklerinde, işlem için gerekli mesaj ve müşteri bilgileri kullanılan yapay zeka hizmetlerine, örneğin OpenAI'a iletilebilir. WhatsApp Business bağlantısı ve mesajlaşması için Meta'ya gerekli hesap, alıcı ve mesaj bilgileri aktarılabilir.

Hizmetin çalışması için bulut altyapısı ve barındırma sağlayıcıları, ödeme işlemleri için iyzico ve ilgili finansal hizmet sağlayıcıları veri işleyebilir. Hukuken gerekli olduğunda yetkili kamu kurumlarına bilgi verilebilir. Paylaşım, ilgili hizmetin veya yükümlülüğün gerektirdiği veri kategorileriyle ilgilidir.

Seçilen entegrasyonlar ve altyapının bulunduğu ülkeye bağlı olarak veriler yurt dışında işlenebilir. Yurt dışı aktarımlar bakımından KVKK'nın öngördüğü işleme ve aktarım şartları uygulanır. Kullandığınız üçüncü taraf hesaplarının kendi gizlilik koşulları da ilgili hizmet için geçerlidir.

Oturumu sürdürmek ve kullanıcıyı tanımak için çerezler; tema, asistan görüşmesi veya ödeme yönlendirmesi gibi işlemleri sürdürmek için yerel depolama ve oturum depolaması kullanılır. Tarayıcınız üzerinden bu kayıtları yönetebilirsiniz.

Bağlanan Meta veya ödeme bileşenleri kendi teknolojilerini kullanabilir. Satış ortaklığı sayfasındaki Meta Pixel gibi ölçüm özellikleri etkinleştirilmişse ziyaret ve kampanya etkileşimi bilgileri ilgili sağlayıcıyla işlenebilir; zorunlu olmayan ölçüm faaliyetleri ilgili izin koşullarına tabidir.

Verilerin saklanması; hizmetin sunulma amacı, hesap ve abonelik durumu, yasal kayıt yükümlülükleri ve hakların korunması ihtiyacı doğrultusunda değerlendirilir. Yasal olarak saklanması gereken fatura, işlem veya güvenlik kayıtları ilgili yükümlülük sürdüğü müddetçe korunabilir.

Hizmette HTTPS üzerinden iletişim, kimlik doğrulama ve erişim yetkilendirmesi gibi güvenlik kontrolleri kullanılır. Kullanıcılar hesaplarına erişim bilgilerini korumalı ve şirket içi kullanıcı yetkilerini ihtiyaçlarına uygun belirlemelidir.

Silme ve hesap kapatma başvurularına ilişkin yöntem, Veri Silme Talimatları sayfasında açıklanır.

KVKK kapsamında; verilerinizin işlenmesi ve kullanım amacı hakkında bilgi alma, aktarıldığı kişileri öğrenme, yanlış bilgilerin düzeltilmesini, şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme haklarınız vardır. Bu işlemlerin alıcılara bildirilmesini talep edebilir, yalnızca otomatik analizden doğan aleyhinize sonuçlara itiraz edebilir ve hukuka aykırı işlemeden doğan zararınızın giderilmesini isteyebilirsiniz.

Haklarınızın ayrıntıları için Kişisel Verileri Koruma Kurumunun açıklamasını inceleyebilirsiniz.

Gizlilik ve veri silme taleplerinizi info@sellka.net adresine iletebilirsiniz. İşletmelerin kendi müşteri kayıtlarına ilişkin taleplerde ilgili işletmeyle de iletişim kurulması gerekebilir. Başvurular, kimlik ve yetki doğrulaması sonrasında ilgili mevzuatın usul ve süreleri çerçevesinde değerlendirilir.

Hizmet sağlayıcı: HireThink Yapay Zeka Teknolojileri A.Ş. Kurumsal iletişim: info@hirethink.ai.

Bu politika, hizmetteki ve mevzuattaki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin ve güncelleme tarihi bu sayfada yayımlanır.